FAQ

Pièce cassée

J'ai cassé un cure-dent en l'insérant dans un engrenage, il est désormais coincé. Comment faire ?

Nous appellerons « A » le cure-dent qui est coincé.

-Prenez un cure-dent et coupez en une extrémité de manière à avoir une extrémité plate et non pointue. Nous appelerons ce cure-dent « B ».

-À l’aide de la pièce-outil fournie dans le kit, poussez « B » dans le mécanisme pour que « A » commence à ressortir de l’autre côté.

-Dès que « A » commence à ressortir, arrêtez de pousser « B ».

-À l’aide d’une pince, tirez sur l’extrémité sortante de « A » pour l’extraire.

J'ai malencontreusement cassé une pièce qui m'empêche de finaliser le montage de mon modèle, que faire?

– Prenez contact avec nous sur info@ugears-models.ch en nous précisant vos coordonnées, le numéro de la pièce, le nom du modèle, ainsi que la provenance de ce dernier (quel site ou quelle boutique).

Paiement

Le modèle que je souhaite est actuellement en rupture de stock, quand pensez-vous le recevoir?

– Notre boutique est mise à jour en temps réel et donc, dès que le produit est en stock, il est immédiatement disponible.

Mon paiement ayant été refusé, comment puis-je faire pour commander?

– Nous proposons divers moyens de paiement, si le moyen de paiement choisi ne convient pas, nous vous invitons à en sélectionner un autre. Nous vous rappelons que nos moyens de paiement de requièrent pas de créations de compte.

Expédition

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande/du transporteur/de numéro de suivi, que faire?

– Veuillez vérifier dans vos courriers indésirables (spams), il se peut que le mail s’y trouve. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter info@ugears-models.ch

Mon colis n'est toujours pas arrivé, comment puis-je savoir ce qu'il en est de son acheminement?

– Un lien vous permettant de voir le suivi de votre colis vous a été envoyé, il contient le numéro de votre colis ainsi que son suivi.

Le colis est marqué comme « livré » sur le suivi de colis, mais je ne l'ai toujours pas reçu, vers qui me tourner?

– Munissez-vous de votre numéro de colis et contactez dans les plus brefs délais le transporteur.

Autres

Peut-on peindre les modèles?

Oui, vous pouvez les peindre. Nous vous recommandons d’utiliser de l’aquarelle ou bien de la gouache. Vous pouvez utiliser des peintures acryliques, mais une couche épaisse peut interférer avec le fonctionnement des engrenages.

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